سياسة الشراء
آخر تحديث: ٢٤ يوليو ٢٠٢٥
تسعى إيفينتي («Eveenty»، «نحن»، «لنا» أو «خاصة بنا») إلى ضمان الشفافية والإنصاف والكفاءة في عملية الشراء لدينا. تهدف سياسة الشراء هذه إلى توفير توقعات شراء واضحة وفهم لجميع المستخدمين، بما في ذلك الحضور، البائعين، الرعاة والمنظمين («أنت» أو «خاصتك») عند استخدام خدماتنا.
إن الحقوق والالتزامات الواردة في سياسة الشراء هذه تكمّل وتندمج داخل شروط الخدمة واتفاقية التاجر بالإشارة. المصطلحات المكتوبة بحرف كبير وغير المعَرَّفة في سياسة الشراء هذه يكون تعريفها كما ورد في شروط الخدمة أو اتفاقية التاجر. وفي حال حدوث تعارض بين سياسة الشراء هذه أو اتفاقية التاجر أو شروط الخدمة، يتم تطبيق الترتيب التالي: أولاً سياسة الشراء هذه، ثم اتفاقية التاجر، ثم شروط الخدمة.
١. العملة
- جميع الأسعار المدرجة على خدماتنا للتذاكر، وأجنحة العرض في الفعاليات، والرعاية للفعاليات، والمنتجات أو الخدمات المقدمة من البائعين تكون بالعملة المحددة في الفاتورة و/أو نموذج الطلب المعني.
٢. طرق الدفع
- من خلال شركائنا في معالجة الدفع، نقبل عدة طرق دفع لتلبية احتياجاتك، بما في ذلك American Express وVisa وMasterCard وDiscover وApple Pay وGoogle Pay («أنظمة الدفع»).
٤. التسعير والتوافر
- بصفتنا وكيلاً للتجار، فإننا لا نحدد أسعار منتجات وخدمات التجار. استجابةً لطلبك عبر الإنترنت للحصول على منتجات وخدمات التجار، نتواصل مع منظمي الفعالية. يحتفظ المنظمون بقاعدة بياناتهم الخاصة لنظام المخزون، حسب الاقتضاء. يتم تحديد توافر منتجات وخدمات التجار وقت استعلامك على منصتنا وبناءً على المعلومات التي يزودنا بها التجار، ولا نتحكم نحن في هذا المخزون أو مدى توفره.
٥. تأكيد الطلب
- بمجرد معالجة طلبك عبر الإنترنت للحصول على منتج أو خدمة تاجر، يتم تأكيد طلبك عندما نرسل لك تأكيدًا، سواء في شكل صفحة تأكيد أو بريد إلكتروني أو رسائل إلكترونية أخرى كما وافقت عليه في شروط الخدمة الخاصة بنا («تأكيد الطلب»).
- إذا لم تتلقَّ تأكيد الطلب بعد إرسال معلومات الدفع، أو إذا ظهرت لك رسالة خطأ أو انقطاع في الخدمة بعد إدخال معلومات الدفع، فإن مسؤوليتك هي التأكد عبر حسابك مما إذا كان طلبك قد تم إرساله أم لا. أنت فقط من قد يكون على علم بأي مشكلة قد تحدث أثناء عملية الشراء. لن نكون مسؤولين عن أي خسائر (مالية أو غير ذلك) إذا افترضت أن الطلب لم يتم بسبب عدم تلقيك للتأكيد.
٦. رسوم المعالجة
- تخضع منتجات وخدمات التجار المشتراة عبر منصتنا عادةً، من بين رسوم أخرى محتملة، لرسوم معالجة لكل معاملة («الرسوم»). بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتحصيل الضرائب حسب القوانين الإقليمية أو المحلية. قد نعرض الضريبة بشكل منفصل أو نضيفها إلى المبلغ الإجمالي للرسوم. يرجى ملاحظة أن الرسوم قد لا تعكس التكلفة الفعلية لمعالجة طلبك، وفي بعض الحالات قد تتضمن هذه الرسوم ربحًا لصالح إيفينتي.
٧. الفعاليات الملغاة أو المؤجلة أو المعاد جدولتها أو المنقولة
أحيانًا، ولأسباب خارجة عن إرادتنا، قد يتم إلغاء الفعاليات أو تأجيلها أو إعادة جدولتها إلى تاريخ آخر أو وقت مختلف بشكل جوهري، أو نقلها إلى مكان آخر.
- إلغاء الفعالية: إذا تم إلغاء الفعالية، فلن تحتاج لاتخاذ أي إجراء للحصول على استرداد؛ سنقوم بإصدار استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء، ما لم يرد خلاف ذلك من التجار.
- تغييرات على الفعالية: إذا تم تأجيل الفعالية أو إعادة جدولتها أو نقلها، فإن منتجات وخدمات التاجر الخاصة بك تظل صالحة، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي. ومع ذلك، قد يوافق التجار على عمليات استرداد للفعالية. يتم تحديد أي استرداد على أساس كل فعالية على حدة بواسطة التجار، وقد يخضع لقيود يحددها التجار. إذا وافق التجار على الاسترداد، سنرسل لك إشعارًا لإبلاغك بإمكانية تقديم طلب استرداد. بدلاً من ذلك، يمكنك الاحتفاظ بمنتجات وخدمات التاجر الخاصة بك للفعالية المؤجلة أو المعاد جدولتها أو المنقولة.
- الإشعار: إذا تم إلغاء الفعالية أو تأجيلها أو إعادة جدولتها أو نقلها، سنحاول التواصل معك لتحديثك بحالة الفعالية، وإبلاغك بإجراءات الاسترداد المتاحة. للحصول على التعليمات الدقيقة لأي فعالية معينة، يرجى التحقق من معلومات الفعالية عبر الإنترنت وفي حسابك (أو أحدث المعلومات المتاحة)، أو التواصل معنا عبر info@eveenty.com.
- المسؤولية: لن نكون مسؤولين عن تكاليف السفر أو أي نفقات أخرى تتكبدها أنت أو أي شخص آخر فيما يتعلق بفعالية ملغاة أو مؤجلة أو معاد جدولتها أو منقولة.
٨. رسوم توصيل التذاكر عبر الرسائل القصيرة
- توصيل التذاكر عبر الرسائل القصيرة خدمة اختيارية غير تسويقية لإرسال التذاكر عبر رسالة نصية. باختيارك لهذا الخيار عند الدفع، فإنك توافق على دفع رسوم صغيرة، عادةً بين ٠.٩٩ دولار و١.٩٩ دولار لكل تذكرة. قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات القياسية للشبكة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت؛ سيتم بعدها توصيل التذاكر عبر البريد الإلكتروني فقط. رسوم الرسائل القصيرة غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسال التذكرة؛ إذا لم يتم إرسال أي رسالة قصيرة، قد يتم إصدار استرداد تناسبي.
٩. رسوم حماية الشراء (اختياري)
- حماية الشراء إضافة اختيارية، تتراوح من ١٠٪ إلى ١٥٪ من إجمالي المعاملة، توفر تغطية وفقًا لشروط الحماية. يتم تقديم تفاصيل التغطية وإجراءات المطالبة والاستثناءات وقواعد الاسترداد قبل الشراء. الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد دفع المطالبة؛ وإلا تتبع الاستردادات شروط الحماية.
١٠. رسوم الدفع بالبطاقة الائتمانية
- عند الدفع بالبطاقة الائتمانية، قد يتضمن المبلغ الإجمالي المحمّل رسوم دفع بالبطاقة بالإضافة إلى الرسوم القياسية لمعالج البطاقة. تغطي هذه الرسوم معالجة الدفع والتكاليف الإدارية وهي مدرجة في إجمالي الدفع، وتظهر في الإيصال.
١١. رسوم الراحة
- قد تتضمن بعض الفعاليات رسوم راحة لخدمات أو تكاليف إضافية (مثل المعالجة الخاصة أو خدمات الطرف الثالث أو الدعم المميز). إذا تم تحصيلها، سيتم الإفصاح عنها بوضوح عند الدفع وعلى الإيصال. تتبع استردادات أي رسوم راحة سياسة الاسترداد الخاصة بالفعالية والشروط المعروضة عند الدفع.
١٢. الاستردادات
جميع المبيعات الخاصة بمنتجات وخدمات التجار نهائية، ولا يُسمح بالاسترداد إلا في ظروف محدودة.
- الاستردادات المسموح بها: يُسمح بالاسترداد كما هو موضح في هذا القسم وفي القسم ٧. قبل شراء التذاكر، يُرجى مراجعة تفاصيل الفعالية واختيار المقعد بعناية. عادةً تضع سياسات التجار قيودًا على عمليات الاستبدال أو الاسترداد بعد شراء التذكرة، أو في حال فقدانها أو سرقتها أو تلفها أو تدميرها. لذلك، لا يمكن استبدال التذاكر في حال فقدانها أو سرقتها أو تلفها.
- شروط الاسترداد: إذا فشلت أي من منتجات أو خدمات التجار أو تم إلغاؤها لأسباب ترى إيفينتي، بشكل منطقي، أنها منسوبة إليك، فسيتم تحميلك بما لا يزيد عن السعر الكامل للمنتجات والخدمات وفقًا لشروط الخدمة واتفاقية التاجر.
تنص شروط الخدمة على الشروط والأحكام المتعلقة بالرسوم الخاصة بمنتجات وخدمات التجار. إذا فشلت منتجات أو خدمات التجار أو تم إلغاؤها لأي سبب ترى إيفينتي أنه غير منسوب إليك، فقد تكون مستحقًا لاسترداد المبالغ المدفوعة لهذا الشراء. سيقوم التاجر بإصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع أي من منتجات أو خدمات التجار، يمكنك التواصل مع التاجر لحلها. إذا كانت لديك مشكلات مع العناصر المقدمة من التاجر، يرجى مراجعة قسم القانون والاختصاص القضائي في شروط الخدمة الخاصة بنا. لا يحد هذا القسم من حقوقك المحمية بموجب القوانين الاستهلاكية غير القابلة للاستبعاد.
- معالجة الاسترداد: إذا كنت مؤهلاً للحصول على استرداد، فسيقوم التاجر بإصدار المبلغ الذي دفعته مقابل منتجات وخدمات التاجر، ناقص أي رسوم أو رسوم بنكية (كما هو محدد في اتفاقية التاجر).
- في حال تم إصدار استرداد: سيتم تنفيذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. لا يمكننا إصدار استرداد إلى بطاقة مختلفة. إذا تغير رقم بطاقتك الائتمانية أو الخصم ولكن الحساب نفسه (مثل إصدار بطاقة جديدة للحساب)، سيتم تنفيذ الاسترداد على هذا الحساب.
- إذا كان حسابك: أو حساباتك، لديها أرصدة مستحقة لإيفينتي، تحتفظ إيفينتي بالحق في تعليق أي وجميع الاستردادات لهذه الحسابات حتى تتم تسوية جميع الأرصدة بالكامل.
١٣. التحقق من الحساب والطلب ومعلومات الفوترة
- يجب أن تكون جميع المعلومات الموجودة في حساباتك وطلباتك صحيحة وتخضع للتحقق. تخضع الطلبات لموافقة بطاقة الائتمان، ولا تتم معالجتها إلا بعد التحقق من عنوان الفوترة المرتبط ببطاقتك الائتمانية وغيرها من معلومات الدفع. أي طلب يتم تقديمه أو محاولة تقديمه باستخدام حساب يحتوي على معلومات خاطئة أو مضللة أو غير صحيحة أو غير كاملة، أو غير قابلة للتحقق كبيانات تخص صاحب الحساب — مثل الاسم أو العنوان أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو عنوان الـ IP أو معلومات الحساب أو الفوترة — يخضع للإلغاء في أي وقت. علاوة على ذلك، إذا تم إلغاء طلبك لأي من الأسباب المذكورة، يجوز لنا بيع المنتجات والخدمات التي كنت تنوي شرائها لعميل آخر بدون إشعار مسبق.
١٤. أخطاء التسعير والأخطاء الأخرى
- إذا كان المبلغ الذي تدفعه مقابل منتجات وخدمات التجار غير صحيح (بغض النظر عما إذا كان الخطأ نتيجة خطأ في السعر المنشور على منصتنا أو أي تواصل آخر)، أو إذا تمكنت من إجراء طلب شراء قبل الموعد المحدد لإتاحته، أو إذا تمكنت من شراء منتجات أو خدمات للتجار لم يكن من المفترض طرحها للبيع، فسنكون مخوّلين بإلغاء هذا الطلب أو الشراء لمنتجات وخدمات التجار وإعادة المبلغ الذي دفعته. ينطبق ذلك سواء نتج الخطأ عن خطأ بشري أو خلل في أنظمتنا أو منصتنا. لن نكون مسؤولين عن أي نفقات تتكبدها أنت أو أي شخص آخر نتيجة مثل هذه الأخطاء. وإذا تمت معالجة استرداد عن طريق الخطأ، أو تجاوز مبلغ الاسترداد المبلغ الأصلي المدفوع، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة خصم المبلغ من وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء.
١٥. حدود المسؤولية
- يرجى الرجوع إلى قسم حدود المسؤولية في شروط الخدمة الخاصة بنا للاطلاع على حدود مسؤوليتنا.
الشركاء الموثوقين
