Política de Compra
Actualizado al: 24 de julio de 2025
Inc. ("Eveenty", "nosotros", "nos" o "nuestro") quiere garantizar transparencia, equidad y eficiencia en nuestro proceso de compra. Esta Política de Compra tiene como objetivo proporcionar expectativas y comprensión claras de compra a todos los Usuarios, incluyendo Asistentes, Vendedores, Patrocinadores y Organizadores ("usted" o "su") que utilizan nuestros Servicios.
Los derechos y obligaciones contenidos en esta Política de Compra son adicionales y se incorporan por referencia a los Términos de Servicio y al Acuerdo de Comerciante. Los términos en mayúsculas que no están definidos en esta Política de Compra tienen la definición proporcionada en los Términos de Servicio o el Acuerdo de Comerciante. En caso de conflicto entre esta Política de Compra, el Acuerdo de Comerciante y los Términos de Servicio, se aplicará el siguiente orden de precedencia: primero esta Política de Compra, luego el Acuerdo de Comerciante, luego los Términos de Servicio.
1. Moneda
- Todos los precios listados en nuestros Servicios para entradas, stands en Eventos, patrocinios para Eventos, y productos o servicios de Vendedores estarán en la moneda especificada en la factura y/o formulario de pedido aplicable.
2. Métodos de Pago
- A través de nuestros Socios Procesadores de Pago, Eveenty acepta varios métodos de pago para adaptarse a sus necesidades, incluyendo American Express, Visa, MasterCard, Discover, Apple Pay y Google Pay (los "Esquemas de Pago").
4. Precios y Disponibilidad
- Como Eveenty es un agente de los Comerciantes, no establecemos los precios de los Productos y Servicios de los Comerciantes. En respuesta a su solicitud en línea de los Productos y Servicios de los Comerciantes, contactamos a los Organizadores del Evento. Los Organizadores mantienen su propia base de datos del sistema de inventario, según corresponda. La disponibilidad de los Productos y Servicios de los Comerciantes se determina en el momento de su consulta en nuestra Plataforma y basándose en la información proporcionada por los Comerciantes, no controlamos este inventario ni su disponibilidad.
5. Confirmación del Pedido
- Una vez que se procesa su solicitud en línea del Producto o Servicio del Comerciante, su pedido se confirma cuando le enviamos una confirmación, en forma de página de confirmación, correo electrónico u otros mensajes electrónicos como ha acordado en nuestros Términos de Servicio ("Confirmación del Pedido").
- Si no recibe una Confirmación del Pedido después de enviar la información de pago, o si experimenta un mensaje de error o interrupción del servicio después de enviar la información de pago, es su responsabilidad confirmar a través de su cuenta si su pedido ha sido realizado o no. Solo usted puede estar al tanto de cualquier problema que pueda ocurrir durante el proceso de compra. No seremos responsables de pérdidas (monetarias o de otro tipo) si asume que un pedido no se realizó porque no recibió confirmación.
6. Tarifas de Procesamiento
- Los Productos y Servicios de los Comerciantes comprados en nuestra Plataforma están típicamente sujetos, entre otras tarifas posibles, a una tarifa de procesamiento por transacción (las "Tarifas de Eveenty"). Adicionalmente, recaudamos impuestos según lo requieran las leyes provinciales, territoriales o locales. Podemos mostrar el impuesto por separado o incluirlo en el monto total de las Tarifas. Tenga en cuenta que las Tarifas pueden no reflejar el costo real de procesar su pedido, y en algunos casos, estas tarifas pueden incluir una ganancia para Eveenty.
7. Eventos Cancelados, Pos-puestos, Reprogramados y Reubicados
Ocasionalmente, por razones más allá de nuestro control, los eventos son cancelados, pos-puestos, reprogramados a una fecha diferente o hora materialmente diferente, o reubicados en un lugar diferente.
- Cancelación de Evento:Si un evento es cancelado, no se requiere acción para obtener un reembolso; emitiremos un reembolso al método de pago original utilizado en el momento de la compra si no se recibe notificación en contrario de los Comerciantes.
- Cambios en un Evento:Si el evento es pos-puesto, reprogramado o reubicado, sus Productos y Servicios del Comerciante siguen siendo válidos, y no se requiere ninguna acción adicional. Sin embargo, los Comerciantes pueden aprobar reembolsos para el evento. Cualquier reembolso se determina caso por caso por los Comerciantes, y puede estar sujeto a limitaciones establecidas por los Comerciantes. Si los Comerciantes aprueban el reembolso, le enviaremos una notificación para informarle que puede enviar una solicitud de reembolso. Alternativamente, puede simplemente mantener sus Productos y Servicios del Comerciante sujetos al evento pos-puesto, reprogramado o reubicado.
- Notificación:Si su evento es cancelado, pos-puesto, reprogramado o reubicado, intentaremos contactarlo para actualizarlo sobre el estado del evento e informarle sobre cualquier procedimiento de reembolso. Para instrucciones exactas sobre cualquier evento cancelado, pos-puesto, reprogramado o reubicado en particular, por favor verifique la información del evento en línea y en su Cuenta (o la información más actualizada sobre el estado del evento), o contáctenos en info@eveenty.com.
- Responsabilidad:No seremos responsables por gastos de viaje o cualquier otro gasto que usted o cualquier otra persona incurra en relación con un evento cancelado, pos-puesto, reprogramado o reubicado.
8. Tarifa de Entrega de Entradas por SMS
- La entrega de entradas por SMS es un servicio opcional no promocional para enviar entradas por mensaje de texto. Al seleccionar esta opción al finalizar la compra, acepta pagar una pequeña tarifa, típicamente entre $0.99 y $1.99 por entrada. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos del operador. Puede optar por no participar en cualquier momento; las entradas se entregarán solo por correo electrónico. La tarifa de SMS no es reembolsable una vez enviada la entrada; si no se envió SMS, puede emitirse un reembolso prorrateado.
9. Tarifa de Protección de Compra (Opcional)
- La Protección de Compra es un complemento opcional, que oscila entre el 10% y el 15% de la transacción total, que proporciona cobertura según los términos de protección. Los detalles de cobertura, procedimientos de reclamación, exclusiones y reglas de reembolso se proporcionan antes de la compra. Las tarifas no son reembolsables una vez pagada una reclamación; de lo contrario, los reembolsos siguen los términos de protección.
10. Tarifa de Pago con Tarjeta de Crédito
- Al pagar con tarjeta de crédito, el total cobrado puede incluir una Tarifa de Pago con Tarjeta además de las tarifas estándar del procesador de tarjetas. Esta tarifa cubre el procesamiento de pagos y los costos administrativos y está incluida en el pago total, reflejada en el recibo.
11. Tarifa de Conveniencia
- Algunos eventos pueden incluir una Tarifa de Conveniencia por servicios o costos adicionales (por ejemplo, manejo especial, servicios de terceros o soporte premium). Si se cobra, se divulgará claramente al finalizar la compra y en el recibo. Los reembolsos de cualquier Tarifa de Conveniencia siguen la política de reembolso del evento y los términos mostrados al finalizar la compra.
12. Reembolsos
Todas las ventas de los Productos y Servicios de los Comerciantes son finales y los reembolsos solo están permitidos en circunstancias limitadas.
- Reembolsos Permitidos:Los reembolsos están permitidos como se describe en esta sección y la sección 7. Antes de comprar entradas, revise cuidadosamente su evento y selección de asientos. Las políticas establecidas por los Comerciantes generalmente nos prohíben emitir cambios o reembolsos después de que se ha comprado una entrada, o por entradas perdidas, robadas, dañadas o destruidas. Por lo tanto, las entradas no pueden ser reemplazadas si se pierden, roban o dañan.
- Calificaciones para Reembolso:Si cualquier Producto o Servicio del Comerciante falla o es cancelado por razones que Eveenty determine, actuando razonablemente, son atribuibles a usted, se le cobrará no más del precio total por los Productos y Servicios del Comerciante de acuerdo con nuestros Términos de Servicio y el Acuerdo de Comerciante.
Los términos y condiciones que se aplican a los cargos por los Productos y Servicios de los Comerciantes proporcionados por los Comerciantes se establecen en nuestros Términos de Servicio. Si los Productos y Servicios de los Comerciantes fallan o son cancelados por cualquier razón que Eveenty determine, actuando razonablemente, no son atribuibles a usted, puede tener derecho a un reembolso por cualquier cargo pagado por esa compra. El Comerciante emitirá un reembolso al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Si tiene otros problemas con cualquier Producto o Servicio del Comerciante, puede contactar al Comerciante para recurso. Si tiene otros problemas con los Artículos proporcionados por un Comerciante, por favor vea la sección de Ley Aplicable y Jurisdicción en nuestros Términos de Servicio. Esta sección no limita sus derechos bajo las porciones no excluibles de cualquier ley de consumo aplicable.
- Procesamiento de Reembolsos:Si es elegible para reembolsos, el Comerciante emitirá un reembolso de los Productos y Servicios del Comerciante por el precio que pagó, menos cualquier Tarifa de Eveenty y Tarifas Bancarias (definidas en el Acuerdo de Comerciante).
- Si se emite un reembolso:se procesará al método de pago original utilizado en el momento de la compra. No podemos emitir un reembolso a una tarjeta de crédito o débito diferente. Si su número de tarjeta de crédito o débito ha cambiado, pero es para la misma cuenta (por ejemplo, se ha emitido una nueva tarjeta para la misma cuenta), el reembolso se procesará a esa cuenta.
- Si su Cuenta:o Cuentas, tienen saldos pendientes adeudados a Eveenty, Eveenty se reserva el derecho de retener cualquier y todos los reembolsos para dichas cuentas hasta que no queden saldos pendientes.
13. Verificación de Información de Cuenta, Pedido y Facturación
- Toda la información en sus Cuentas y pedidos debe ser válida y está sujeta a verificación. Los pedidos están sujetos a la aprobación de la tarjeta de crédito, y se procesan solo después de que la dirección de facturación asociada con su tarjeta de crédito y otra información de facturación hayan sido verificadas. Los pedidos que se realizan, o intentan realizarse, utilizando una cuenta con cualquier información que se encuentre falsa, engañosa, incorrecta o incompleta, o que no pueda verificarse como perteneciente al titular de la cuenta—como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP u otra información de cuenta o facturación—están sujetos a cancelación en cualquier momento. Además, si su pedido es cancelado por cualquiera de las razones anteriores, podemos vender los Productos y Servicios del Comerciante que intenta comprar a otro cliente sin previo aviso.
14. Errores de Precios y Otros Errores
- Si la cantidad que paga por un Producto o Servicio del Comerciante es incorrecta (independientemente de si es incorrecta debido a un error en un precio publicado en nuestra Plataforma o comunicado de otra manera a usted), si puede realizar un pedido o compra antes de su lanzamiento programado para compra disponible, o si puede pedir o comprar Productos y Servicios del Comerciante que no debían haber sido lanzados para la venta, entonces tendremos el derecho de cancelar ese pedido o compra de los Productos y Servicios del Comerciante y reembolsarle la cantidad que pagó. Esto se aplicará independientemente de si el error ocurrió debido a un error humano o un mal funcionamiento transaccional de nuestra Plataforma u otro sistema operado por Eveenty. No seremos responsables de ningún gasto que usted, o cualquier otra persona, incurra en relación con errores de esta naturaleza. Si se procesa un reembolso por error, o un reembolso excede la cantidad original pagada, nos reservamos el derecho de recargar el método de pago original utilizado en el momento de la compra.
15. Limitación de Responsabilidad
- Por favor, consulte la sección de Limitación de Responsabilidad en nuestros Términos de Servicio para los límites de nuestra responsabilidad.
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